Интеграция IP телефонии в CRM систему
В ногу со временем, или интеграция IP-телефонии в CRM
Развитие – процесс непрекращающийся. Если Вы развиваетесь, постоянно ищите новые решения для развития бизнеса.
Облачная телефония, или виртуальная АТС, - это одно из решений, позволяющих развиваться, экономя на оборудовании и обслуживании.
Процесс интеграции ІР-телефонии в crm происходит при замене физической офисной телефонной станции, когда клиент пользуется устройствами ip-телефонии через интернет.
Сегодня получение товара или услуги через интернет стало обыденным и отработанным процессом, но оптимизирует его по-прежнему человек.
Какие задачи выполняют CRM-системы и ІР-телефония?
Соединение интернет-технологий и возможностей обычной телефонии изменило телефонную связь, расширив возможности передачи информации.
Виртуальная, или облачная АТС, способна решать много задач.
- Используя CRM-системы и IP-телефонию, потребители получат услуги более высокого качества. Раскрученный брэнд – синоним состоятельности. А что делать стоящим в начале пути? Растущая молодая компания не может позволить аренду офиса, а директор, собственник, менеджер, производственник – это одно и то же лицо. При использовании облачной АТС обслуживается больше потенциальных клиентов, а Ваша компания увеличивает объемы продаж с наименьшими затратами ресурсов.
- Следующая задача – увеличение клиентской базы. Уважающая себя компания не разбрасывается клиентами, уделяя максимум внимания каждому, кто пользуется услугой. Обработать и распределить звонок, перенаправить, равномерно распределяя нагрузку на сотрудников, - это выполняется с помощью виртуальной АТС.
- Улучшение качества обслуживания. Помните мелодию, которая в ожидании ответа въедается в мозг? Забудьте. Посредством маршрутизации вызова через АТС каждое обращение обрабатывается быстрее и качественнее.
- Получение аналитических отчетов. Делая срезы по количеству звонков, скорости их обработки менеджерами, Вы владеете информацией, анализируя которую улучшаете работу своей компании, что приведет к увеличению прибыли.
Перечисленные преимущества использования CRM-систем и IP-телефонии делает их незаменимыми в сегодняшних условиях.
«Быть в тренде», - формула успеха
Лучшие изобретения принадлежат людям, которые берегут время. Принцип работы ip-телефонии так и построен: «делай меньше – получишь больше».
При установке IP-АТС используются современные телекоммуникационные технологии на базе локальной сети, что не требует прокладывания телефонной проводки. Офисная телефонная станция - программно-аппаратный комплекс, который предлагает дополнительные возможности телефонных разговоров между абонентами.
Виртуальные АТС удобны для пользователей:
- совершением звонка в CRM-системе без набора номера;
- наличием голосового меню (IVR), автоинформатора;
- имеющимся русскоязычным web-интерфейсом;
- осуществлением в случае потребности телефонного анкетирования;
- учетом и статистикой обращений и т.д.
- Мы получаем лучшее качество выполнения задачи при меньших затратах сил, времени и средств.
Дополнительные преимущества CRM-систем и IP-телефонии
Интеграция ІР-телефонии в CRM оптимизирует деятельность владельца бизнеса.
Использование номеров телефонов в других городах, включая номера 8-800, оптимизация затрат на аренду (место, занимаемое облачной АТС), повышение качества связи – все это преимущества использования CRM-систем и IP-телефонии.
Интегрируя IP-телефонию в CRM, Вы облегчаете процесс статистики работы отдела продаж, оценки эффективности работы менеджера. Показательны для анализа:
- продолжительность осуществленного звонка;
- количество вызовов, обработанных сотрудником;
- качество обработанных им входящих, исходящих звонков за конкретный период времени и т.д.
Анализ соотношения количества заключенных сделок к количеству звонков, продолжительности звонков и т.д. поможет сделать выводы о продуктивности сотрудников, оптимизирует управленческие решения, поскольку при использовании АТС один человек в состоянии выполнить работу нескольких.
Перфектные решения
Популярным среди пользователей сегодня стало использование именно ІР-телефонии, а системное решение Asterisk – лучшее благодаря открытию исходного кода, разработанного компанией Digium. Свободное пользование кодом упростило задачу внедрения системы, когда требуется установка программного продукта специалистом. Установка проходит поэтапно:
- анализ технических требований к телефонии;
- подбор необходимых параметров сервера в зависимости от предполагаемой нагрузки;
- приобретение номеров (внешние телефонные лини);
- настройки системы (внутренние номера, шлюзы, хранилище, сценарии и пр.)
Конкуренция присутствует на любом рынке: сфера интеграции ІР-телефонии - не исключение. Постоянное развитие рынка ІТ-технологий стимулирует создавать продукты более высокого качества, каким и является IP АТС Asterisk.
Созданная с учетом потребностей клиента и бизнеса, IP-телефония на базе Asterisk - перфектное решение с оптимальной стоимостью.