Внедрение CRM систем: с чего начать, этапы и очерёдность шагов

Внедрение CRM системы

CRM системы дают возможность точно и безошибочно управлять бизнесом, контролируя абсолютно каждый шаг рабочего процесса. Все современные компании, ощущают преимущества их использования уже в первый месяц эксплуатации.

Основы внедрение CRM

CRM – это программное обеспечение, направленное на автоматизацию процессов взаимодействия с клиентами в компании. CRM система существенно увеличивает уровень продаж, с ее помощью проще оптимизировать маркетинг и улучшить качество обслуживания клиентов.  Цель внедрения – добиться активного роста удовлетворенности клиентов благодаря анализу собранных сведений об их поведении и потребностях. Автоматизированная обработка информации позволяет применять индивидуальный подход в работе с покупателями.

Использование этой программы должно быть продумано от и до, задача руководства компании – учесть все детали и четко понимать, как должна работать СRM именно на его предприятии.

Автоматизируя рабочие процессы посредством возможностей CRM-систем, руководство получает ряд неоспоримых преимуществ:

• Увеличение объема продаж
• Управляемость бизнеса
• Улучшение качества обслуживания
• Прозрачность работы каждого члена рабочей команды

Этапы внедрения CRM

Техника внедрения CRM предполагает комплексные работы, разделенные на несколько этапов:

1. Этап планирования.

• Подготовка устава проекта
• Актуализируются задачи, уточняются детали
• Оговариваются задачи и цели
• Оформляется календарный план проекта
• Разрабатывается концепция, которая согласовывается с заказчиком

Поговорите с экспертом!

Заполните форму и мы свяжемся с Вами в течении часа!

Написать!

Устав проекта

- это базовый документ, который содержит все детали договоренностей между сторонами. В процессе создания устава анализируются потребности и требования клиента, оговариваются цели и устанавливаются сроки сдачи. Благодаря уставу получается выстраивать прозрачные деловые отношения между заказчиком и исполнителем.

На данном этапе руководство компании должно детально дать анализ необходимости запуска и эксплуатации CRM-программ в работу организации:

2. Выполнение работ в рамках проекта. Когда начинается работа над проектом,

руководитель должен точно описать и детализировать функции, которыми будет обладать будущая CRM. Это важная информация, которую необходимо собрать и передать разработчикам. Эксперты в дальнейшем доработают систему соответственно запросам и требованиям заказчика.  

В ходе реализации требований, которые предъявляются к программе, применяются типовые механизмы или в каждом индивидуальном случае разрабатываются дополнительные возможности.

Заказчик перечисляет все необходимые настройки и функции, например:

• хранение истории коммуникации с клиентами предприятия
• возможность реализации рассылок
• календарь задач
• интеграции с IP-телефонией
• подключение контроля взаиморасчётов
• автоматическая выгрузка документов

Этап состоит из нескольких поставок. Их число зависит от степени сложности проекта. Что включают поставки:

• Технический дизайн – детализируются требования к системе в ключе концепции. Формируются тест-кейсы, которые потребуются для сдачи заказчику.
• Адаптация и тестирование – осуществляются необходимые настройки, которые указываются в техническом дизайне.
• Создание блоков функциональности
• Демонстрируется адаптированная версия
• Тестирование поставки клиентом

Непосредственно внедрение

- можно разбить на несколько шагов:

• Сбор данных и наработок организации и перенесение сведений в программу
• Обучение сотрудников организации работе в новой CRM. На этом этапе могут возникнуть трудности, поскольку специфика функциональности программы может  оказаться сложной для некоторых членов персонала.
• Проведение предварительного тестирования для сотрудников. Каждый пользователь сможет самостоятельно оценить свой уровень умения пользоваться сервисом.

3. Тестирование предусматривает опытное пользование готовой системой и

переход в опытно-промышленную эксплуатацию. Осуществляется комплексное тестирование, проводится необходимое обучение пользователей и сдача СRM по тест-кейсам. На данном этапе клиент получает систему, полностью соответствующую требованиям и оговоренным деталям.

4. Закрытие проекта, на котором проводится анализ результатов и начинается реализация

технической поддержки. Подводятся итоги и рассматриваются результаты проведенных работ.

Что включает закрытие проекта:

• Встреча с клиентом, презентация результатов
• Подписание актов выполненных работ обеими сторонами
• Осуществление опроса удовлетворенности заказчика
• Создание плана по дальнейшему развитию

Эффект от внедрения системы

Результативность эксплуатации программы довольно трудно оценить в денежном эквиваленте. В любой компании есть направления деятельности,

в которых можно вымерять эффективность системы, например:

• Работоспособность сотрудников существенно возросла
• Трудозатраты снизились
• Увеличивается количество покупателей
• Снижаются затраты на проведение маркетинговых кампаний

Чтобы объективно оценить эффект от включения программы, можно подсчитать разницу между затратами на внедрение и доходами после осуществления проекта.

Bpm'online – это мощный двигатель развития бизнеса любого направления. Вы можете перевести управление бизнесом на автоматический режим и наслаждаться результатами. Одна из лучших CRM-систем в мире работает на Вас!

Остались вопросы?

Заполните форму по ссылке, мы расскажем Вам как автоматизировать Ваши бизнес процессы!

Написать!