Колл-центр и IP АТС

Колл-центр - Аппаратно-программный комплекс, который позволяет объединить все телефонные линии в единую систему. Это городские телефоны, мобильные телефоны, IP линии. Все звонки поступают в программный комплекс, откуда в свою очередь производится соединение с сотрудниками. Колл-центр позволяет гибкую настройку маршрутизации звонков между пользователями.

Задачи выполняемые программным комплексом Колл центров (Call центров) 

• Направить вызов тому оператору, который наилучшим образом на него ответит.
• Голосовое меню (IVR)
• Сообщение клиенту при постановке его в очередь на обслуживание
• Повышается эффективности операторов
• Получение оператором информации о звонящем клиенте.
• Уменьшить расходы на телефонию.
• Увеличить поток обрабатываемых звонков

IP телефония - голосовая и видеосвязь посредством компьютерных сетей по специальным протоколам. Преимуществами IP телефонии является хорошее качество и более низкая стоимость связи. Также не требуется подключение аналоговых телефонных линии связи.

IP АТС – Это программно-аппаратный комплекс который использует для передачи голосового трафика, данных, факсимильных сообщений и видеоинформации IP линии.

Задачи решаемые IP PBX Asterisk 

• Подключение прямых городских номеров
• Автосекретарь
• Определение номера звонящего
• Конференц-связь
• Голосовая почта
• Запись разговоров
• Музыка в режиме ожидания
• (IVR) — система интерактивных голосовых меню
• Объединение нескольких офисов в  единую сеть
• Автоматизация рабочего места оператора.
• Суфлер и диалоговые окна
• Перевод звонка и конференции

Это перечень основных задач которые покрывает IP АТС