Terrasoft Asterisk Connector – Решение для интеграции продуктов Terrasoft с Asterisk

Интегарция с телефонией важный фактор в формировании положительного опыта клиента от взаимодействия с компанией. Интегрирование CRM и внутренней АТС значительно расширяет возможности компании по организации телефонного обслуживания клиентов:

• оперативно выполнять прием и обработку телефонных звонков (автоматическое открытие карточки клиента в интерфейсе информационной системы);
• фиксировать всю основную информацию об абоненте и звонке;
• использовать сценарии разговора, выполнять поиск информации по теме звонка в базе знаний;
• автоматически набирать номера клиента из интерфейса информационной системы;
• сохранять и использовать в ходе работы с клиентами полную историю коммуникаций (включая пропущенные звонки);
• запускать бизнес-процессы в окне оператора Call Center.

Решение Terrasoft Asterisk Connector позволяет полноценно  интегрироваться с сервером IP телефонии Asterisk. В нем представленны функции описанные выше.

Решение реализовано в виде библиотеки, которую нужно установить на каждое рабочее место, где требуется интеграция. Библиотека взаимодействует с сервером Asterisk при помощи интерфейса AMI. Связка работает следующим образом: на каждом рабочем месте должен быть зарегистрирован IP телефон или софтфон. В настройках связи с сервером телефонии для каждого пользователя указывается его внутренний номер телефона.

Системные требования:

• Поддерживаемые СУБД: MSSQL, FireBird, Oracle
• Поддержка Asterisk 1.4 и выше
• Поддержка Terrasoft 3.2 и выше

Настройка интегрирована с базовым модулем Звонки. Для работы модуля должен быть активен модуль Звонки.

Внешний вид карточки звонка при входящем вызове