Новые возможности платформы bpm’online

Гибкие технологии Dynamic Case Management

Добавьте творчества в автоматизацию процессов!
Использование технологий DCM (Dynamic Case Management) позволит более гибко, с максимальной степенью свободы, творчески управлять бизнес-процессами компании благодаря простоте настройки и абсолютно новому подходу к исполнению процессов. Теперь создавать и настраивать даже неструктурированные процессы просто, как никогда!

Простые инструменты для настройки бизнес-процессов

Совершенствуйте процессы на каждом этапе — от создания до оптимизации
Развитию технологий BPM (Business Process Management) мы уделяем внимание в каждой новой версии bpm’online. Мощный движок и визуальный дизайнер процессов позволяют автоматизировать четкие структурированные процессы компании, с учетом множества условий и требований к их выполнению.

Интеллектуальное обогащение данных

Забудьте о ручном вводе и актуализации клиентских данных!
Управлять клиентской базой стало быстрее и проще благодаря интеллектуальному обогащению данных. Новая функциональность обеспечит актуальность контактных данных, а также позволит сократить время на наполнение клиентских профилей. Теперь вам не нужно тратить время на поиск и добавление информации вручную!

Умные механизмы дедупликации

Обеспечьте чистоту и целостность клиентской базы
В новой версии bpm’online 7.9 расширены возможности дедупликации для обеспечения чистоты и целостности клиентских данных.

Расширенные инструменты фильтрации

Гибко работайте с сегментами
Благодаря обновленным инструментам фильтрации строить узкие сегменты данных в bpm’online теперь проще простого!

Обновленное мобильное приложение

Получайте удовольствие от работы, где бы вы ни находились
Обновления в работе мобильного приложения позволят организовать удобную работу с CRM-системой bpm’online в удаленном режиме.

bpm’online marketing

Используйте умные сценарии для персонализированной работы с клиентами
С помощью инструментов bpm’online marketing 7.9 вы сможете создавать максимально эффективные кампании с учетом всех особенностей поведения клиентов.

Для разделения аудитории в зависимости от интереса и более точного таргетирования контента предусмотрено ветвление кампаний в зависимости от перехода по конкретной ссылке в письме. Кроме того, доступна возможность использовать лендинг в качестве промежуточного элемента кампании, в т.ч. для регистрации участников мероприятия. При переходе на посадочную страницу из письма поля формы заполняются автоматически, повышая конверсию посетителей сайта в покупателей.

Расширяйте возможности email-маркетинга
В новой версии доступна встроенная интеграция с еще одним провайдером рассылок — Elastic Email. При этом все настройки интеграции с выбранным вами сервисом отправки писем собраны в едином интерфейсе, и система дает рекомендации, какие именно опции и для чего следует заполнить.

Обновленный дизайнер контента предлагает пользователям расширенный список блоков контента, доступных при подготовке шаблонов email. При этом система автоматически адаптирует содержимое письма для отображения на разных устройствах и в разных почтовых клиентах.

Для расширения средств мониторинга рассылок добавлена детальная информация по неотправленным и недоставленным письмам. Это позволяет проанализировать причину недоставки писем, будь то неактуальный email или ограничение в рассылке.

Демо на 14 дней

bpm’online sales

Обеспечьте эффективную работу «полевых» сотрудников
Еще одно улучшение в версии 7.9 — обновление функциональности приложения для управления полевыми продажами — bpm’online field sales.

Возможность планирования шаблонных визитов с учетом правил полевых продаж, которая теперь доступна и на мобильном устройстве, а также функциональность для мониторинга SKU обеспечат торговых представителей, работающих «в полях», удобными инструментами для эффективной работы.

Получайте данные с сайта в режиме реального времени
Интеграция с посадочными страницами позволит настроить автоматическую регистрацию в bpm’online заказов, лидов и любых других данных, поступающих с сайта.

Теперь интеграция с лендингами доступна во всех продуктах CRM-линейки bpm’online. При этом упрощен интерфейс настройки интеграции, благодаря оптимизации шаблонного кода, встраиваемого в страницу сайта, а также подсказкам и рекомендациям, которые система дает пользователю во время настройки.

Демо на 14 дней

bpm’online service

Получите больше инструментов  для гибкого сервиса
Теперь, чтобы организовать безупречный клиентский сервис, достаточно лишь пары кликов! Усовершенствованные алгоритмы расчета сроков реакции и разрешения обращения в зависимости от приоритета запроса, приоритета сервиса согласно SLA, а также приоритета выбранного пакета поддержки позволят подойти индивидуально к обработке каждого обращения.

Благодаря улучшениям на портале самообслуживания пользователи смогут более точно классифицировать обращения, быстро отправлять уточняющие файлы или оценивать качество работы клиентской службы. А обновленные механизмы работы с сервисными календарями помогут организовать работу сотрудников во всех часовых поясах.

Уделяйте внимание только релевантным запросам
В bpm’online 7.9 вы сможете управлять поведением системы при получении нежелательных писем (автоответов, спама) на почтовый ящик службы поддержки.

При получении входящего письма система анализирует email-адрес отправителя, и если он входит в черный список либо отвечает заданным критериям, то обращение не создается либо отменяется сразу же после создания. Это поможет высвободить время сотрудников для работы над реальными обращениями клиентов.

Демо на 14 дней