В России есть впечатляющие примеры автоматизации, но большинство бизнесов все еще далеки от прогресса

Состояние перманентного хаоса - вот как можно охарактеризовать текущее положение дел с процессами в большинстве средних и малых бизнесов страны. 

Вместо одной общей системы автоматизации, куда интегрированы все основные процессы и которая представляет собой центр аналитики и управления предприятием, специалисты компаний жонглируют массой систем, приложений и сервисов для самого разного рода задач, не связанных на общей платформе. 

Например, для продаж могут использовать сразу несколько инструментов от разных поставщиков. Базы данных, аналитику и учет также могут вести в устаревших CRM. 

Часто таких систем не хватает на весь цикл автоматизации процессов по сопровождению клиента и к ним “прикручивают” сторонние сервисы, создавая некое подобие монстра Франкенштейна. 

Громоздкие и не гибкие устаревшие CRM, как правило, требуют больших вложений даже для незначительных доработок. Такие изменения нерентабельны, поскольку не могут обеспечить приемлемый срок возврата инвестиций. 

Многие до сих пор управляют бизнесом вручную

Однако, такое положение дел еще не самое худшее, что может быть. Очень часто эксперты нашей компании во время бесплатных консультаций для предпринимателей выясняют, что ручной и нерегулярный контроль процессов - до сих пор обычная практика в бизнесах. В лучшем случае, связь между департаментами налажена через почту, но обычно - это просто чаты или устные сообщения. 

Средний и малый бизнес, особенно в регионах, имеет очень низкую степень проникновения специального комплексного программного обеспечения. 

Обычное дело, когда в компании планируют распорядок специалистов на утренних “пятиминутках” вместо автоматизированного распределения заявок/работ между сотрудниками, через приложение. В год из-за этого теряется огромное количество рабочего времени. 

Руководители пытаются найти эффективное ИТ-решение для этих и других рутинных задач, но им редко удается сделать это с первого раза. В силу разных причин. Например, текущая ИТ-система не может оптимально закрыть задачу, а интегратор не может реализовать более эффективный вариант или компания фокусируется на второстепенных проблемах. 

Найти подходящую систему можно совместно с интегратором, который хорошо ориентируется в специфике бизнеса, особенностях организации обмена информацией на предприятии, уже имеет успешные кейсы и гарантирует свои услуги соглашением об уровне обслуживания. Хорошим вариантом будет использование аутстаффинга персонала интегратора для поддержки системы в компании после внедрения. 

Компании чаще ориентируются на количественный результат, не думая о повышении рентабельности

Так сложилась культура предпринимательства в России. Когда рынок был еще незрелым, даже диким, ряду компаний удалось добиться существенных достижений, в том числе по выручке, не выстраивая и не автоматизируя процессы. 

Задачи по масштабированию и увеличению рентабельности мало кто ставил, главным было - обеспечить себе приемлемый доход. Бизнес-климат существенно меняется, а многие компании по прежнему не могут переориентироваться не эффективные подходы ведения коммерческой деятельности. 

Так или иначе, “автоматизироваться” все же придется. Иначе клиентов отберут расторопные конкуренты, которые благодаря наладке процессов выходят на новый уровень скорости оказания услуг и реакции на изменения рынка. 

Из-за все большей цифровизации жизни и бизнеса - автоматизация становится еще более весомым конкурентным преимуществом. У собственников нет выбора, а есть только шанс сделать это раньше остальных и повысить эффективность предприятия уже сейчас. 

Успешное внедрение CRM всегда помогает снизить расходы и увеличить доходы

Автоматизация рутинных задач - первое на чем можно сэкономить в компании. Сотрудники, иногда квалифицированные и высокооплачиваемые, расходуют массу времени на самые разные задачи, которые составляют рутину: отчеты, договора, счета, коммерческие предложения и т.д. Переключив рутину на ИТ-систему можно высвободить время персонала на более важные для бизнеса задачи. 

Все заявки и вопросы клиентов будут поступать в одну систему. Без потери времени на проверку разных ресурсов - под рукой всегда будет аналитика по потребностям клиентов, которая позволит настроить более эффективную генерацию лидов. С помощью специальных алгоритмов можно контролировать рост и падение продаж, планировать бюджетирование, внутренние и внешние проекты.

Кроме отчетов, в реализуемых нами системах, доступно и прогнозирование. Бизнес может эффективно составлять стратегию развития, определять точки роста, прогнозировать дефицит и профицит, контролировать остатки и планировать закупки на основе актуальных данных по продажам, отгрузкам и т.д.

Системы автоматизации помогут в сопровождении клиента, от первого контакта, до продажи и дальнейшего сервисного обслуживания. Сервисный подход и качественная аналитика помогают повысить срок жизни клиента и средний чек. 

Оцифровка процессов дает собственникам широкую аналитику по всему, что происходит в бизнесе. Это позволяет своевременно среагировать на проблему и отклонения - до потенциального сбоя. Масштабирование бизнеса также невозможно представить без автоматизации. 

Когда внедрение будет успешным

Обеспечить быструю реакцию ИТ-системы на изменения бизнеса, конъюнктуры и потребностей - одна из основных задач внедрения. Это невозможно сделать без учета интегратором конкретных особенностей инфраструктуры и информационных потоков компании. 

Также обязателен положительный опыт компании-интегратора во внедрении автоматизации на предприятиях этой же отрасли. А управление проектом должно регламентироваться четкой методологией и учитывать предыдущие наработки подрядчика. Это поможет выбрать правильную платформу и качественно настроить взаимодействие команд заказчика и исполнителя. 

Для успешного результата важна вовлеченность всей команды. В своей работе считаем, что мы и есть услуга - качественная поставка ИТ-сервиса. Такой подход позволяет поддержать безаварийное рождение новой ИТ-системы, исключить саботаж и получить реальные выгоды от автоматизации, а не очередной сложный инструмент с сомнительной эффективностью. 

Изображение взято - Business vector created by vectorjuice - www.freepik.com