Как автоматизировать работу сервисной службы?

Категории

Все (122)
- Новости (99)
- bpm'online (64)
- IP телефония (11)
- Внедрения (24)
- Creatio (13)

Готовые дополнения

object(stdClass)#2096 (13) { ["fileid"]=> string(3) "177" ["file"]=> string(63) "uploads/images/Gallery/solutions/trello-connector-bpmonline.jpg" ["filedate"]=> string(19) "2019-08-26 22:40:07" ["filename"]=> string(30) "trello-connector-bpmonline.jpg" ["title"]=> string(28) "Trello connector for Creatio" ["titlename"]=> string(28) "Trello connector for Creatio" ["comment"]=> string(110) "Управление проектами благодаря интеграции с платформой Trello" ["active"]=> string(1) "1" ["thumb"]=> string(39) "uploads/images/GalleryThumbs/177-14.jpg" ["isdir"]=> bool(false) ["galleryid"]=> string(2) "24" ["gallery_url"]=> string(44) "https://ap.crimea.com/gallery/solutions/124/" ["fields"]=> array(5) { ["link"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "1" ["name"]=> string(4) "link" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "1" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(47) "2019/07/preview-Trello-connector-for-bpmonline/" } ["caption_alignment"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "2" ["name"]=> string(17) "caption_alignment" ["type"]=> string(8) "dropdown" ["properties"]=> string(17) "left,center,right" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "2" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(4) "left" } ["hide_caption"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "4" ["name"]=> string(12) "hide_caption" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "3" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["imageclickable"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "6" ["name"]=> string(14) "imageclickable" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "4" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["additional"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "7" ["name"]=> string(10) "additional" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "5" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } } } uploads/images/Gallery/solutions/trello-connector-bpmonline.jpg

Trello connector for Creatio

object(stdClass)#2098 (13) { ["fileid"]=> string(2) "30" ["file"]=> string(58) "uploads/images/Gallery/solutions/Баннер Asterisk.jpg" ["filedate"]=> string(19) "2016-06-18 13:20:40" ["filename"]=> string(25) "Баннер Asterisk.jpg" ["title"]=> string(12) "Asterisk PBX" ["titlename"]=> string(12) "Asterisk PBX" ["comment"]=> string(198) "Уменьшение затрат на телефонные разговоры, IP телефония. Бесплатные звонки. Интерактивное голосовое меню (IVR)" ["active"]=> string(1) "1" ["thumb"]=> string(38) "uploads/images/GalleryThumbs/30-14.jpg" ["isdir"]=> bool(false) ["galleryid"]=> string(2) "24" ["gallery_url"]=> string(44) "https://ap.crimea.com/gallery/solutions/124/" ["fields"]=> array(5) { ["link"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "1" ["name"]=> string(4) "link" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "1" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(12) "ip-telephony" } ["caption_alignment"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "2" ["name"]=> string(17) "caption_alignment" ["type"]=> string(8) "dropdown" ["properties"]=> string(17) "left,center,right" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "2" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(4) "left" } ["hide_caption"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "4" ["name"]=> string(12) "hide_caption" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "3" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["imageclickable"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "6" ["name"]=> string(14) "imageclickable" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "4" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["additional"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "7" ["name"]=> string(10) "additional" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "5" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } } } uploads/images/Gallery/solutions/%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%B5%D1%80%20Asterisk.jpg

Asterisk PBX

Интересные статьи по CRM

июля 10, 2016 |

Все, bpm'online, |

admin

Как автоматизировать работу сервисной службы?

Узнайте, как благодаря системе bpm'online customer center вы сможете эффективно управлять клиентским сервисом и выстроить омниканальные коммуникации со своими клиентами и партнерами.

Управляйте обращениями по всем каналам коммуникации

Единый каталог услуг

Начните с организации единого списка предоставляемых сервисов — это поможет вам систематизировать работу вашей сервисной службы. После создания актуального и полного каталога услуг установите календари обслуживания и определите регламентные сроки отработки обращений по каждому сервису. Как результат, вы сможете определять наиболее приоритетные сервисы и отслеживать историю обращений по ним.

Работа с обращениями

Регистрируйте все обращения в единой системе, вне зависимости от канала поступления — портал самообслуживания, почта, звонок. Настройте процесс обработки обращений и система проведет вас по процессу — от регистрации до разрешения и закрытия. Сохраняйте историю обработки обращений: фиксируйте маршрутизацию запросов, выполненные задачи, отправленные письма, совершенные звонки, а также используемые для решения статьи из базы знаний.

Управляйте работой контакт-центра

Единое окно оператора

Предоставьте возможность оператору контакт-центра максимально эффективно работать с ежедневными задачами, используя преднастроенное рабочее место. В едином окне bpm'online customer center сотрудник может легко обрабатывать обращения, совершать исходящие коммуникации, обмениваться информацией в корпоративной социальной сети и отслеживать собственные показатели эффективности, не переключаясь между разделами.

Рабочее место супервизора

Получайте полную информацию по общему объему работ контакт-центра и текущему состоянию дел, контролируйте и распределяйте загрузку операторов, а также, если необходимо, самостоятельно подключайтесь к обработке обращений.

Настройка очередей

Используйте инструменты настройки очередей для организации работы с потоком обращений с учетом приоритетов и других параметров. Динамические очереди создаются на основе фильтров, а статические содержат четкий перечень записей на обработку. Также есть возможность настраивать открытые очереди с возможностью выбора записи или же закрытые, в которых оператор увидит запись только после взятия ее в работу.

Проанализируйте первые итоги работы

Используйте преднастроенные дэшборды в каждом разделе системы для анализа результатов работы сервисной службы: от эффективности обработки обращений и качества процессов обслуживания до частоты обращений отдельных клиентов и самых востребованных сервисов. Удобный дизайнер графиков и отчетов позволит создать свои Итоги с учетом нужных вам показателей.
Видеоурок: Работа с аналитикой >

Как работает клиентский сервис нового поколения?

По данным исследований, 60% клиентов прекратят сотрудничество с компанией из-за некачественного сервиса. При этом затраты на привлечение нового клиента будут в 6-7 раз выше, чем на развитие отношений с существующим. В материале мы собрали ключевые метрики и эталонные показатели качественного обслуживания, которые позволят соответствовать и превосходить ожидания клиентов.

Демо bpm'online customer center на 14 дней

Подписаться на рассылку новых статей на электронную почту